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Bonjour Annick,Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant : - La raison de votre demande - Le numéro de votre commande - La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéosCes éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée.En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.L'équipe Ecigplanete