Que faire si j'ai reçu un produit défectueux/endommagé ? 

Nous sommes navrés que vous ayez reçu un article défectueux ou endommagé. Dans ce genre de situation, veuillez contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com, en mentionnant la raison de votre demande, la ou les références des produits défectueux, le numéro de votre commande en joignant des photos ou des vidéos qui permettront à notre service client de constater l'état du colis (endommagé ou produit manquant) et/ou des produits. Veuillez nous retourner le produit dans son état d'origine (accessoires, emballage, notice, etc) dans un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, à l'adresse : 

Peexweb
6 Rue de Genève
69800 Saint Priest
À l'attention de l'équipe SAV

Veuillez également joindre une note explicative du problème en question. Si notre service client constate que le produit est défectueux, alors vous serez remboursé des frais de retour. Celui-ci vous proposera également soit :

  • Un avoir

  • Un remboursement du produit ou de votre commande 

  • Un remplacement de l'article.