Que faire s'il manque un produit dans ma commande ? 

En cas de produit manquant dans votre commande, veuilez contacter notre service client à l'adresse mail : [email protected] ou par téléphone au 0974993348, en communiquant : 

• La raison de votre demande

• Le numéro de commande

• La ou les références des produits manquants

• Des photos et/ou des vidéos de votre colis dans son état initial avec l'étiquette de livraison visible et son contenu (si vous envoyez un mail).
  
  

Ces informations permettront à notre service client d'effectuer les démarches nécessaires auprès de notre équipe logistique ou du transporteur. Une fois la réclamation validée par notre service client, celui-ci vous proposera soit : 

• Un renvoi du ou des produits manquants

• Un avoir à valoir sur une prochaine commande

• Un remboursement total du ou des produits concernés
  
  

Attention :

• Les réclamations pour des produits manquants doivent être faites dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

• Toute réclamation sans preuves (photos/vidéos) ne pourra être validée, conformément à nos procédures.

• Nous vous recommandons d’ouvrir votre colis dès sa réception et de conserver l’emballage jusqu’à ce que vous soyez sûr que tout est conforme.